Jose Avendaño Bonilla

1. Conducir, Dirigir, Motivar, cuidar el capital, en función del clima organizacional. 2. Lograr que los trabajadores cumplan con las metas solicitadas por el canal. Lograr el mejor servicio al cliente enfocado en el equipo de trabajo. 3. Tener conocimiento de cómo realizar retroalimentación o entrenamiento a los ejecutivos. 4. Conocer todos los productos del Área Gerencia Comercial Bac Credomatic. 5. Aplicar toda la metodología Certificación COPC Internacional. 6. Llevar seguimiento de planillas, Ventas Por hora, Tiempo Duración de llamada, 7. Partituras con ejecutivos a trabajar, Seguimiento por cuartiles, productividad promedio por ejecutivos. Seguimiento Utilización bases de datos. 8. Monitoreo diario de llamadas, para lograr identificar fallos en el ofrecimiento, Perfilamiento, Manejo Objeciones, Escenarios, Cierres y esfuerzo de venta etc.

1. Obtener datos del resultado de los agentes, analizarlos y con posterioridad realizar un asesoramiento a través de las sesiones individuales. 2. Elaboración de informes de producción, en los formatos requeridos, que sirven para comunicar a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas. 3. Resolución de casos, dudas e incidencias informáticas u organizando la distribución. 4. Verificación de auxiliares y asistencia o el control de retrasos. 5. Control de llamadas outbound, como llamadas inbound con el objetico de identificar irregularidades, entre otras cosas.

• Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio de Atención al Cliente- Call Center, telemarketing y canales digitales. • Supervisar y coordinar las actividades de los operadores Call Center Diseñar, Implementar y Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de las llamadas del Servicio de Atención al Cliente, así como las de telemarketing (Retroalimentación). • Validar firmas de crédito, avance de flujos, aprobación de transferencias, análisis de constancia salariales, creación de usuarios de seguridad, control de quejas canales digitales, servicio al cliente y telemarketing; Aprobación de RO, Validadación de expediente completo, aprobación de Pagare, afiliación, renuncias, manejo de bases de datos HERA, redes sociales, conocimiento de EQUIFAX Y CIC, conocimiento total de política de crédito. • Dirigir el Call Center y maximizar su uso como herramienta de Ventas de la empresa. • Crear Métodos y herramientas que permitan comprender la importancia de la Comunicación Efectiva con el cliente, controlando las situaciones conflictivas. • Aplicación de metodología COPC, para mejora de resultados y cambio de cultura extremo. • Cocimiento en análisis de crédito Hipotecario, prendario, personal, con fiador (Básico). • Generador de reporte semanal de indicadores importantes por medio de sistema y análisis de los mismos. • Entre otras