Rickelmi Zabala

Logros Reconocidos Gestión • Incremento promedio de RD$2,600,000.00 brutos por concepto gestión citas consultas ambulatorias. • Incremento promedio de un 21% en la cantidad de llamadas contestadas. • Reducción promedio de un 25% en la cantidad de llamadas recibidas. • Reducción Tasa de Abandono de Llamadas de un 31% promedio 2019 a solo un 7.8% promedio 2020. • Incremento promedio de un 227.38% en la cantidad de citas realizadas vía canales alternos (whatsapp, chat en vivo, citas web). • Incremento Índice Satisfacción de Usuario de un 84% a un 95% promedio. • Reducción Tiempo Promedio en Cola de 02:58 a solo 00:41segs y el Promedio Velocidad de Respuesta de 02:49 a solo 00:30segs, es decir, dentro de los estándares de la industria. • Incremento % de Adherencia al horario de un 83% a un 90.3% y reducción Tasa de Ocupación de un 95.6% a un 86% promedio. • Incremento % Calidad Contact Center de un 82% a un 89.3% y % NPS de un 63% a un 94% promedio.

Logros Reconocidos Gestión • Incremento de promedio reservaciones totales de 800 a 1250 x representante . • Aumento valor promedio de reservaciones de US$98.00 a US$215.00. • Reducción del tiempo de manejo de 09:25segs. a 06:17segs en el equipo. • Incremento promedio de calidad de 84% a 91%. • Aumento % de adherencia de 78% a 89.4%.

Logros Reconocidos Gestión • Incremento % Cierre de ventas de un 18% a un 32% generando esto un impacto directo en el cumplimiento del presupuesto mensual de ventas de US$1,000,000.00. • Aumento % de Salvación de Ventas de un 58% a un 93%. . • Reducción % Solicitudes de CxL de contratos de un 82% a un 68% • Incremento % de Procesamiento de Ventas Pending de un 43% a un 96%.

Logros Reconocidos Gestión • Reducción TAT en Cola E-Mail de 72 Horas a solo 25 minutos • Reducción de llamadas recibidas en turno nocturno de 20 semanales a solo 2. • Aumento % de Reclamaciones Auditadas y Procesadas semanalmente de un 57% a un 100%. • Incremento % de Precisión Reclamaciones Auditadas de un 89.5% a un 99%.

Funciones Principales • Servicio al cliente a los asegurados locales e internacionales en materia de beneficios y coberturas. • Autorizaciones de servicios a todo tipo de proveedores locales. • Coordinación beneficios y cartas de garantía a proveedores internacionales. • Procesamiento de reclamaciones del beneficio de asistencias en viajes. • Coordinación y autorización de traslados aéreos y repatriaciones. • Análisis de métricas y KPIs (E-Mail TAT, AHT, ASA) del equipo con miras a incrementar la productividad.

Logros Reconocidos Gestión • Incremento del % de Ventas Pendientes Procesadas de un 47% a un 86%. • Reducción % de Vencimiento de Cartera contratos pending de un 53% a solo un 16%. • Varios reconocimientos recibidos por los altos niveles de cobros alcanzados anualmente.

Logros Reconocidos Gestión • Incremento del % de Aprobación de Ventas de un 18% al 28% a nivel general. • Aumento total de ventas aprobadas mensualmente en los proyectos Scotiabank (de 120 a 335 promedio), Banco Progreso (de 350 a 520), Banco del Reservas (de 432 a 978), Banco Promérica (de 546 a 1120), Asociación Popular (de 650 a 1,050). • Reducción % de Ventas Rechazadas de un 39% a un 19.7%.

Funciones • Servicio al cliente a los afiliados de Celtic en USA en materia de beneficios y coberturas. • Autorizaciones de servicios a todo tipo de proveedores. • Coordinación beneficios y cartas de garantía a proveedores en USA. • Estatus y procesamiento de reclamaciones en servicios USA (Red UHC). • Análisis de métricas del equipo con miras a incrementar la productividad. • Manejo Estructura Tarifaria para calcular la asignación en los códigos CPT de Evaluación & Manejo, Cirugías, Laboratorios, Radiología, Medicina Física, Provisiones y Equipos Médicos Duraderos para el programa de compensación al trabajador. • Supervisión del equipo de procesadores / analistas de facturas médicas. • Analista Facturas Médicas Nivel III Certificado por el Estado de California.

Funciones • Gestión cuentas x cobrar miembros del IVC. • Manejo cuentas en legal miembros Club de Vacaciones. • Entrenamiento en estrategias de cobros a equipo IVC. • Reservaciones a los socios del club y el mercado local. • Manejo inventario de habitaciones de los hoteles de la cadena.

Funciones • Gestión todas las cuentas por cobrar tour-operadores Mercado Europeo. • Notas de débito y crédito así como conciliación de cuentas. • Supervisión personal departamento de cobros mercado europeo. • Revisión y control de todos los procesos y estándares de cobros establecidos para la ejecución y realización de los presupuestos mensual y anual.