Gerente de operaciones

Perfil del Cargo: Gerente de Operaciones@Luisa Elena Montiel Toro I. Identificación del Cargo Nombre del Cargo: Gerente de Operaciones Departamento: Operaciones Reporta a: Junta Directiva / Gerencia General (según estructura interna) Supervisa a: Todo el personal operativo del coworking II. Propósito General del Cargo El/La Gerente de Operaciones es el pilar fundamental del coworking, responsable de asegurar que todas las operaciones se desarrollen con la máxima eficiencia y calidad, garantizando una experiencia premium para los miembros y fomentando una comunidad próspera. Debe ser un líder dinámico y un experto en la gestión de instalaciones, personal y tecnología, siempre con un enfoque en la excelencia en el servicio al cliente. III. Funciones y Responsabilidades Principales Liderazgo y Supervisión de Personal: Dirigir y supervisar a todo el personal del coworking. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y un clima organizacional positivo. Promover el trabajo en equipo y el buen clima en la organización. Planificación y Ejecución Operativa: Diseñar y supervisar la ejecución de las actividades diarias, semanales y mensuales del personal. Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos. Gestionar integralmente las instalaciones, desde la apertura hasta el cierre. Supervisar la seguridad del espacio. Gestión de Eventos: Coordinar y supervisar la organización de eventos periódicos. Coordinar los eventos que surjan como requerimiento de los clientes, garantizando su éxito. Comunicación Estratégica y Alineación: Mantener una comunicación fluida y efectiva con la Junta Directiva y el staff del grupo de empresas. Asegurar que las operaciones del coworking se alineen con los estándares de calidad y servicio premium requeridos. Transmitir información de manera concisa, amable y profesional, tanto verbalmente como por escrito. Adaptar el lenguaje al interlocutor. Mantenimiento y Gestión de Calidad: Programar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de la planta física, incluyendo equipos y sistemas electrónicos de avanzada. Velar por el cumplimiento satisfactorio de todos los procesos y proyectos. Asegurar que el espacio se mantenga en óptimas condiciones en todo momento. Comprometerse con la entrega de servicios de alta calidad, prestando atención a los detalles y buscando la excelencia en cada interacción. Orientación al Cliente y Servicio: Comprender y anticiparse a las necesidades de los usuarios, ofreciendo soluciones proactivas antes de que surjan los problemas. Buscar constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente. Medir el éxito en función de la experiencia del usuario. Resolver de manera efectiva las quejas, incidentes o situaciones inesperadas, buscando soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente. Mantener la calma bajo presión. Dominio Tecnológico: Manejo avanzado de sistemas, herramientas tecnológicas y equipos electrónicos de vanguardia. Interés en adquirir nuevos conocimientos y habilidades relacionadas con la gestión de espacios y la tecnología. IV. Perfil de Competencias Orientación al Cliente y Servicio: Empatía y Escucha Activa: Capacidad para comprender las necesidades, preocupaciones y expectativas de los clientes, tanto de forma explícita como implícita. Demostrar una escucha atenta para ofrecer soluciones personalizadas. Proactividad en el Servicio: Anticiparse a las necesidades de los usuarios, ofrecer soluciones antes de que surjan los problemas y buscar constantemente formas de mejorar su experiencia. Resolución de Problemas y Conflictos: Habilidad para abordar de manera efectiva las quejas, incidentes o situaciones inesperadas, buscando soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente. Comunicación Clara y Efectiva: Transmitir información de manera concisa, amable y profesional, tanto verbalmente como por escrito. Orientación a Resultados con Foco en el Cliente: Esforzarse por alcanzar los objetivos de la empresa, siempre priorizando la satisfacción y lealtad del cliente. Habilidades Interpersonales y Colaboración: Trabajo en Equipo: Colaborar eficazmente con compañeros y otros departamentos para asegurar una experiencia de servicio fluida y coherente para el cliente. Construcción de Relaciones: Habilidad para establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes, fomentando un ambiente de comunidad y pertenencia. Asertividad: Defender los intereses de la empresa y del cliente de manera respetuosa y constructiva. Adaptabilidad y Orientación a la Mejora Continua: Flexibilidad y Adaptabilidad: Capacidad para ajustarse a los cambios en las necesidades de los clientes, las políticas de la empresa y las tendencias del mercado. Iniciativa y Autonomía: Proponer ideas innovadoras para mejorar los servicios y tomar decisiones con responsabilidad para resolver situaciones cotidianas. Aprendizaje Continuo: Interés en adquirir nuevos conocimientos y habilidades relacionadas con la gestión de espacios, la tecnología y las mejores prácticas en servicio al cliente. Orientación a la Calidad: Compromiso con la entrega de servicios de alta calidad, prestando atención a los detalles y buscando la excelencia en cada interacción. Conocimiento del Negocio y Visión Estratégica: Conocimiento del Producto/Servicio: Comprender a fondo las características y beneficios de los servicios del coworking, así como su propuesta de valor. Visión Estratégica de Servicio: Entender cómo las acciones individuales contribuyen a la estrategia global de servicio y a la construcción de la marca. Análisis y Toma de Decisiones: Utilizar datos y observaciones para identificar oportunidades de mejora en el servicio y tomar decisiones informadas. Competencias Transversales: Ética Profesional: Actuar con honestidad, transparencia e integridad en todas las interacciones con clientes y compañeros. Resiliencia: Mantener una actitud positiva y proactiva frente a los desafíos y la presión. V. Requisitos del Puesto Formación Académica: Grado universitario en Ingeniería Industrial. Experiencia Profesional: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en cargos similares, con sólida trayectoria en gestión de operaciones y supervisión de personal. Habilidades Interpersonales: Excelente presencia. Nivel comunicacional excepcional (tanto verbal como escrito). Trato cordial y respetuoso. Capacidad demostrada para fomentar el trabajo en equipo y un buen clima laboral. Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de sistemas operativos y de gestión. Dominio de herramientas tecnológicas y software de oficina. Conocimiento y manejo de equipos electrónicos de avanzada. VI. Indicadores de Desempeño (Ejemplos) Índice de satisfacción del cliente. Cumplimiento de los planes de mantenimiento. Eficiencia en la gestión de eventos. Rotación de personal en el equipo a su cargo. Cumplimiento del presupuesto operativo. Mejoras implementadas en procesos y servicios. EN RESUMEN... ¡Atención, magos de la eficiencia y orquestadores de experiencias increíbles! Buscamos a ese cerebro brillante y corazón cálido que hará de nuestro reconocido coworking en el Distrito Nacional el epicentro de la productividad y el bienestar. Si eres un líder apasionado por el servicio premium, con un don para la tecnología y la habilidad de convertir cada día en una sinfonía de operaciones impecables, donde la cultura de servicio "Pensando en Usted" es el norte , ¡entonces eres la persona que necesitamos para asegurar que cada miembro viva una experiencia excepcional y personalizada!

Register free to apply