Especialista en CRM

Misión del Puesto Garantizar la correcta configuración, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema CRM, asegurando que cumpla con los requisitos del negocio y mejore la eficiencia operativa. Trabajará en conjunto con diversas áreas del banco para optimizar la experiencia de sus procesos y proporcionar soluciones innovadoras que permitan reutilizar funcionalidades existentes. Además, se encargará de capacitar a los usuarios finales y de generar valor estratégico a partir del análisis de la información del sistema, facilitando la toma de decisiones informadas y contribuyendo al éxito general de la organización. Requisitos Bachillerato en la carrera de Administración de Empresas, Ingeniería en informática, ingeniería industrial, Marketing o carrera afín. Experiencia de 3 años en roles relacionados con la gestión de relaciones con clientes y análisis de datos. Conocimiento en herramientas de gestión de la experiencia del cliente (como CRM, software de análisis de datos, etc.) Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban y project managament) y herramientas colaborativas (Jira, Trello, Asana, etc.). Ingles intermedio (lectura). Principales responsabilidades Configurar y personalizar el sistema CRM según las necesidades del negocio, mantener y actualizar el sistema para asegurar su correcto funcionamiento y la integridad de los datos Implementar nuevas funcionalidades y mejoras en el sistema CRM, identificar oportunidades para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa Trabajar en conjunto con diversos departamentos para entender y satisfacer sus necesidades, proporcionar soluciones innovadoras que permitan reutilizar funcionalidades existentes. Capacitar a los usuarios finales en el uso del sistema CRM y sus nuevas funcionalidades, brindar soporte continuo a los miembros del equipo que utilizan el sistema. Trabajar estrechamente con los equipos de marketing, martech y negocio para diseñar y ejecutar campañas que mejoren la vinculación, retención y lealtad de los clientes. Analizar la información del sistema CRM para generar valor estratégico, facilitar la toma de decisiones informadas mediante la creación de informes detallados Evaluar y analizar las interacciones de los departamentos que utilizan el CRM para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia positiva

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