Analista de experiencia al cliente

¿Cuál es el rol? Velar por la experiencia del cliente en el uso del producto móvil o fijo, según corresponda al puesto, asegurando que los procesos, servicios y canales de atención estén diseñados y ejecutados desde una visión centrada en el cliente. Es responsable de definir y evolucionar el journey del cliente, recogiendo feedback real y proponiendo mejoras a las áreas implicadas. ¿Cómo aportas valor? Garantizar que el journey del cliente esté alineado con una experiencia eficiente y satisfactoria. Ser el vínculo entre las áreas de producto, procesos, atención y calidad, con foco en la visión del cliente final. Recoger e interpretar la voz del cliente para impulsar mejoras reales en procesos, servicios y canales. Proponer iniciativas que eleven la experiencia tanto en canales tradicionales (voz) como digitales (app, web, redes sociales, etc). Definir y mantener actualizado el Customer Journey del producto (móvil o fijo), en colaboración con otras áreas. Identificar puntos de fricción en la experiencia del cliente y priorizar su resolución. Recoger y analizar feedback directo de usuarios a través de distintos canales y fuentes (NPS, encuestas, RRSS, agentes, etc.). Coordinar con las áreas de Producto, Procesos, Calidad y Atención para garantizar una implementación coherente. Proponer acciones de mejora continua que impacten positivamente la experiencia del cliente. Acompañar lanzamientos de nuevos productos o servicios, asegurando que la experiencia de uso esté contemplada desde el diseño. Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización. ¿Qué necesitas? Educación: Titulación universitaria en áreas como Comunicación, Diseño de experiencia, Administración, Ingeniería o similares. Habilidades: Visión de cliente y pensamiento centrado en el usuario Capacidad de análisis y síntesis de información Comunicación clara y persuasiva Empatía y orientación a la mejora continua Conocimiento de metodologías de diseño de experiencia o mapeo de journeys Valorable inglés intermedio-avanzado Experiencia: Experiencia previa de 2-3 años en diseño de experiencia de cliente, atención o mejora de procesos Conocimiento del sector telecomunicaciones, productos móviles o fijos Interacción habitual con áreas de producto y canales de atención Valorable participación en proyectos de transformación o digitalización

Register free to apply