Support de Cloud professionel/Cloud Domain Support Engineer - Mexico City

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Detalles del trabajo

Area del puesto: Servicios Generales / Varios

Publicación: hace 2 años
Ubicacion del puesto: Distrito Federal - México
Trabajo remoto: No
Descripción

Support de Cloud professionel

Lieu: Montreal, Canada

The BNEW SDU Mexico organization has office in Mexico City and Montreal.

L'organisation de soutien à Montréal est à la recherche professional compétents qui souhaitent travailler avec le support client mondial Tier2 dans le domaine des produits Cloud.

Nous avons besoin de personnes qui ont un esprit de service avec de bonnes compétences techniques et des compétences non techniques afin de pouvoir coopérer et négocier avec de multiples parties prenantes. Les candidats doivent être responsables, auto-motivées et doivent toujours tenir compte de ce qui intéresse les clients.

SDU à Montréal fait partie du SDU Mexico sous l'organisation BNEW SAS SAN. Le poste offert est pour un ingénieur de support cloud

Notre opportunité:

  • Gérer et piloter la résolution CSR (Customer Service Requests - Demande de service des clients) des clients internationaux.
  • Effectuer un dépannage à distance et sur site dans les réseaux et les laboratoires réels des clients.
  • Participer aux activités d'installation, de configuration et de test sur site.
  • Participer à la gestion du support d'urgence.
  • Vérifiez les corrections d'urgence en laboratoire avant de les remettre au client.
  • Participer aux premiers projets de déploiement de produits tels que FOA.
  • Dialoguer fréquemment avec nos interfaces dans la région, PDU et ligne de produits
  • Exigences:

  • Master of Science / Bachelor (3 ou 4 ans après le bac) dans l'un des domaines suivants : Informatique, télécommunications, technologie de l'information ou génie électrique.
  • Expérience et compétence en matière de solution cloud (en particulier CEE, HDS).
  • Compétences Docker Kubernetes Kubernetes Plugins CALICO Prometheus METAL-LB CEPH Scripts: Python GO YAML / JSON ANSIBLE Protocoles de routage / protocole réseau VRRP,HSRP, BGP,OSPF,Static routing, BFD
  • Expérience de support avec les clients éprouvée.
  • Disponibilité pour être de garde.
  • Capacité et volonté de voyager.
  • Excellentes compétences en anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Qualifications supplémentaires
  • Connaissance des processus de gestion de la CSR et des TR.
  • Compétences additionelles:

  • Contexte de ces technologies spécifiques (i.e., Virtualization – AWS, VMWare, RHOS)
  • Connaissance pratique de LINUX
  • RedHat OpenShift

  • Pourquoi Ericsson:

    Nous travaillons dans un secteur où de nouvelles opportunités apparaissent chaque jour. Et au fur et à mesure que ces nouvelles opportunités apparaissent, nous entrevoyons le potentiel de faire la différence. Notre stratégie commerciale est notre plan, notre plan directeur et la voie à suivre pour nous permettre de réaliser notre mission, qui consiste à exploiter pleinement la connectivité. Nous allons gagner en créant une technologie si intuitive, flexible, robuste et fiable, qui permet d’adopter des idées révolutionnaires rapidement et à grande échelle.

    Cloud Domain Support Engineer, JS6

    Location: Montreal, Canada

    The BNEW SDU Mexico organization has office in Mexico City and Montreal.

    The Support organization in Montreal is looking for skilled professionals that are interested in working with Tier2 global customer support for the Cloud product area.

    We need people that are service minded with good technical skills as well as soft skills in order to be able to cooperate and negotiate with multiple stakeholders. Candidates need to be accountable, self-driven and always keep the customer’s interest in mind.

    Our Exciting Opportunity:

  • Handle and drive CSR (Customer Service Requests) resolution from global customers.
  • Perform remote and on-site troubleshooting in real customer networks and labs.
  • Take part in on-site installation, configuration and testing activities.
  • Participate in emergency support handling.
  • Verify emergency corrections in lab before they are released to customer.
  • Participate in early product deployment projects such as FOA.
  • Dialog frequently with our interfaces in the region, PDU and product line.
  • You Have:

  • Master of Science / bachelor’s degree in any of the following: Computer Science, Telecommunication, Information Technology or Electrical Engineering.
  • Experience and competence working with the Cloud solution (specifically CEE, HDS ).
  • Knowledge in: Docker Kubernetes Kubernetes Plugins CALICO Prometheus METAL-LB CEPH Scripting: Python GO YAML / JSON ANSIBLE Networking and Routing protocols VRRP,HSRP, BGP,OSPF,Static routing, BFD
  • Proven customer support experience.
  • Availability for on-call schedule.
  • Ability and willingness to travel.
  • Excellent oral and written English skills.
  • Knowledge of CSR and TR handling processes.
  • Knowledge of Troubleshooting and Fault Isolation.
  •   You might also have:

  • Background in these specific technologies (i.e., Virtualization – RedHat Openstak, AWS, VMWare )
  • Working knowledge of LINUX / Unix
  • RedHat OpenShift
  • Why Ericsson:

  • We work in an industry where new opportunities are emerging everyday. And as these new opportunities emerge, we see the potential to make a difference. Our business strategy is our plan, our blueprint and the clear pathway for us to deliver on our mission- to enable the full value of connectivity. We will win by creating technology that is so intuitive, flexible yet robust and reliable that it enables game-changing ideas to be adopted at speed and scale.
  • *LI-Post

    DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and may be required to perform additional job tasks required by the manager.

    We provide equal employment opportunities without regard to race, color, gender, sexual orientation, transgender status, gender identity, gender expression, marital status, pregnancy, parental status, religion, political opinion, nationality, ethnic background, social origin, social status, indigenous status, disability, age, union membership or employee representation and any other characteristic protected by local law or Ericsson’s Code of Business Ethics.

    If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.dallas@ericsson.com or (877) 338-9966 for further assistance.

    Primary country and city: Mexico (MX) || || Mexico City || [[mfield2]]

    Req ID: 541195 


    Job Segment: Telecom, Telecommunications, Cloud, Electrical, Engineer, Technology, Engineering

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