Coordinador de Discado - Call Center - Iztacalco

Grupo Bconnect Konecta más de 60,000 colaboradores en todo el mundo ubicados en mas de 10 países nos comprometemos en lograr la satisfacción de nuestros colaboradores y clientes brindando un servicio de excelencia.

Solicitamos COORDINADOR DE DISCADO

Supervisar los niveles de servicio y dirigir el pronóstico en tiempo real para cumplir con los niveles de servicio

REQUISITOS
Preferentemente Licenciatura concluida en carrera afín Económico-Financiera-Informática-Matemática
Conocimiento avanzado de excel
Disponibilidad de horario
Habilidades técnicas, gestión de proyectos, implementación y mejora de procesos
Dominio del idioma inglés

EXPERIENCIA
Experiencia de 3 a 5 años en call center.
Mínimo de 1 a 2 años administrando Workforce Operations en un entorno de centro de llamadas
Conocimiento de KPIs y SLAs en campañas de In y Out Bound
Uso de herramientas especializadas y/o supervisión de calidad u operativo
Análisis de datos y marcado en call center
Manejo de métricas de call center
Manejo ACD
Manejo de Office


OFRECEMOS
Salario base $15,000 + $3,000 Bono
Prestaciones de ley
Prestaciones superiores
Servicio Médico gratuito
Desarrollo profesional

Interesados/das postularse por este medio y/o mandar CV a mayra.esquivelmendoza@centrodecontacto.com.mx

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo causa o circunstancia.

No esperes más y únete al equipo BConnect-Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.