Area del puesto:
Servicios Generales / Varios
Publicación:
hace 2 años
Ubicacion del puesto:
Distrito Federal - México
Trabajo remoto:
No
Descripción
Grupo Bconnect Konecta más de 60,000 colaboradores en todo el mundo ubicados en mas de 10 países nos comprometemos en lograr la satisfacción de nuestros colaboradores y clientes brindando un servicio de excelencia.
Solicitamos COORDINADOR DE DISCADO
Supervisar los niveles de servicio y dirigir el pronóstico en tiempo real para cumplir con los niveles de servicio
REQUISITOS
Preferentemente Licenciatura concluida en carrera afín Económico-Financiera-Informática-Matemática
Conocimiento avanzado de excel
Disponibilidad de horario
Habilidades técnicas, gestión de proyectos, implementación y mejora de procesos.
EXPERIENCIA
Experiencia de 3 a 5 años en call center.
Mínimo de 1 a 2 años administrando Workforce Operations en un entorno de centro de llamadas
Conocimiento de KPIs y SLAs en campañas de In y Out Bound
Uso de herramientas especializadas y/o supervisión de calidad u operativo
Análisis de datos y marcado en call center
Manejo de métricas de call center
Manejo ACD
Manejo de Office
OFRECEMOS
Salario base $15,000 + $3,000 Bono
Prestaciones de ley
Prestaciones superiores
Servicio Médico gratuito
Desarrollo profesional
Interesados/das postularse por este medio y/o mandar CV a mayra.esquivelmendoza@centrodecontacto.com.mx
Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo causa o circunstancia.
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