Detalles del trabajo
Area del puesto: Servicios Generales / Varios
DSM – Bright Science. Brighter Living.™
Royal DSM es una empresa global, “purpose-led”, con base científica y activa en los campos de la nutrición, la salud y la vida sostenible. El propósito de DSM es crear vidas más brillantes para todos. DSM afronta con sus productos y soluciones algunos de los retos mundiales actuales más importantes, a la vez que logra prosperidad económica y valor medioambiental y social para todas las partes interesadas (clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general). DSM ofrece soluciones innovadoras para la nutrición humana y animal, higiene personal y fragancias, productos sanitarios, productos ecológicos y aplicaciones, y nueva movilidad y conectividad. DSM y sus empresas asociadas arrojan un volumen de ventas netas anual de aproximadamente 10 000 millones de euros y cuentan con unos 23.000 empleados. La empresa se fundó en 1902 y cotiza en Euronext Ámsterdam. Más información en .
Royal DSM es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, condición de veterano protegido, condición de persona calificada con una discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
Reto:
Realizar todo el servicio al cliente en el proceso de cumplimiento de pedidos (desde el pedido de transferencia hasta la finalización del envío) de acuerdo con los niveles de servicio al cliente acordados y la segmentación del cliente. El objetivo final es que los clientes esten satisfechos, que reciban sus pedidos a tiempo en su totalidad y en buenas condiciones.
Responsabilidades:
Capturar en sistema las Ordenes de compra recibidad de los clientes. Así como gestionar la facturación de servicios varios (transporte especial, análisis especiales, entre otros)
Dar seguimiento y confirmar la recepción a las ordenes de compra para informar oportunamente tanto al cliente con a los Gerentes y Ejecutivos de Ventas sobre posibles incumplimientos de entregas, para tomas las medidas pertinentes.
Atender y dar seguimiento en forma oportuna a quejas, peticiones especiales y/o requerimientos de documentación técnica de los productos o canalizarlos a las áreas que les corresponda para de respuesta al cliente.
Asegurar una comunicación oportuna con el área de Ventas (DSM) y compras (Cliente) respecto al status del os pedidos colocados, con el fin de asegurar la entrega de estos en tiempo y forma.
Activar las cotizaciones en sistema una vez autorizadas y debidamente colocadas en formato de cotización en red.
Generaciones de notas de crédito/debito y cancelaciones de facturas para clientes nacionales.
Gestionar los tramites de pago por adelantado de los pedidos de nuevos clientes y/o según aplique la situación.
Apoyo a la coordinación de embarques y distribución mediante el sistema sapito; realizando la gestión de citas y horarios de entregas con los clientes.
Apoyo a ventas en negociaciones directas con el cliente tales como tiempos de entregas, urgencias, adelantos de materiales, manejos de cuarentenas y logística de entregas programadas.
Notificación directa a ventas de información de impacto al cliente.
Creación de Cases en CRM y el seguimiento hasta cerrarlos.
Validación de clientes activos y nuevos utilizando la herramienta Amber Road.
Elaboración de reportes obteniendo información de la herramienta Every Angle.
Perfil:
Experiencia: 1 a 3 años en Servicio cliente trabajando para compañías de Industria Alimenticia, Química, Farmacéutica.
Formación: Administración o Químico Fármaco Biólogo
Manejo de SAP y Microsoft Office
Inglés Intermedio, con capacidad de escuchar y entender correctamente
POSICIÓN TEMPORAL PARA CUBRIR UNA INCAPACIDAD DE 8 MESES
La recompensa:
Trabajar para DSM significa la oportunidad de contribuir realmente a mejorar la vida de las personas y resolver los desafíos del mundo actual. Los trabajos desafiantes, las oportunidades profesionales y un entorno inspirador le permiten mejorar su desarrollo personal. DSM reconoce que el éxito continuo de la empresa depende del desarrollo continuo y el compromiso de nuestros empleados y persigue una política de remuneración justa y competitiva, reconociendo las competencias y el desempeño individual y de equipo.
Procedimiento y contacto:
¿Estas interesado en este puesto? Por favor aplica en línea enviándonos tu CV a través del portal de carreras (www.dsm.com/careers). Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nosotros a través de professor.care@dsm.com, incluido el título del trabajo que le interesa en el asunto del correo electrónico.
Somos un empleador de igualdad de oportunidades y basado en el respeto y la inclusión, hemos proporcionado un canal de comunicación específico para las personas con discapacidad. Envíe su CV a recrutamento.brasil@dsm.com incluyendo el título del trabajo que le interesa en el asunto del correo electrónico. Los procedimientos de verificación de referencias son parte del proceso de reclutamiento y selección de DSM. Nos comunicaremos con usted cuando se requieran estas verificaciones de referencias.
Royal DSM es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la discriminación positiva, y todos los solicitantes cualificados serán considerados para el puesto sin distinción de raza, color, religión, sexo, nación de origen, edad, estado de veterano protegido, estado de persona cualificada con una discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
