Soporte de TI

Descripción de empleo

Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, así como atención presencial o remota al usuario de las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente.

Funciones Principales:

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes.
• Guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema.
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.
• Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los usuarios.
• Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes.
• Hacer un seguimiento de los usuarios, proporcionar respuestas, comentarios y hacerse cargo de los problemas hasta la solución.
• Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre del problema.
• Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.
• Consultar recursos internos y externos para proporcionar soluciones técnicas precisas.
• Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez.
• Hacer un seguimiento con los usuarios para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema.
• Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales.
• Mantener relaciones joviales con los usuarios.