Supervisor de Servicio al Cliente

• Asistira en la continua evaluacion de llamadas y servicio al cliente y realizara reportes, reuniones educativas, adiestramientos y entre otros segun sea necesario
• Creara programas de trabajo mensuales y los adaptara a las necesidades de la unidad y validará con el Gerente de Servicio toda necesidad fuera de lo común/normal
• Asistir al personal en responder a todos los contactos tales como: Subscriptores, contacto en caso de emegencia, representantes autorizados y entre otros
• Debera monitorear, evaluar y manejar llamadas de forma cotés y adecuada proveyendo con exactitud la información solicitada por el subscriptor con el proposito de que la llamada culmine eficientemente y que cumpla con los parametros de calidad establecidos.
• El Supervisor, haciendo uso de los sistemas provistos, realizará y asistirá al Representante de Servicio al Cliente de Grupo Luna con todas sus labores y funciones, y a manejar, a modo de supervicion según los protocolos, políticas y procesos de la compañía.

Requisitos:

• Eperiencia mínima de 1 año en Supervición de Empleados
• Experiencia mínima de 1 año del cuidado de la salud preferiblemente
• Experiencia en Servicio al Cliente
• Habilidades interpersonales, capacidad de escuchar y comprender
• Destrezas de Comunicacion telefonica 
• Iniciativa a responder quejas y cualquier servicio requerido por el subscriptor
• Conocimiento en sistemas de computadora
• Bilingue preferiblemente