ESPECIALISTA DE ASEGURAMIENTO DE PRODUCTOS DE AUTOGESTIÓN

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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ESPECIALISTA DE ASEGURAMIENTO DE PRODUCTOS DE AUTOGESTIÓN

Objetivo de la posición:

Responsable de asegurar la calidad, estabilidad operativa y correcto funcionamiento de los productos de autogestión en canales digitales y no digitales (ChatBots, VoiceBots, IVR y soluciones con Inteligencia Artificial), garantizando el cumplimiento de reglas de negocio, lineamientos organizacionales y una experiencia consistente para el cliente.

Su enfoque principal es el aseguramiento end-to-end de los productos de self-care, desde la validación previa a producción hasta el monitoreo post-producción, asegurando la detección temprana de incidencias, el control de calidad continuo y la mejora sostenida del desempeño de las plataformas digitales

Principales funciones:

• Ejecutar pruebas funcionales y validaciones integrales de nuevas autogestiones y mejoras, asegurando el cumplimiento de historias de usuario, reglas de negocio y requerimientos regionales.
• Validar flujos, mensajes, reglas de negocio y comportamiento conversacional antes y después de la salida a producción, garantizando la correcta ejecución de los casos de uso definidos.
• Monitorear de forma continua el desempeño operativo de los canales de autogestión y soluciones con Inteligencia Artificial mediante indicadores de deflexión, contención, estabilidad y calidad del servicio.
• Identificar, documentar, priorizar y dar seguimiento a incidencias, errores y desviaciones que puedan afectar la experiencia del cliente, coordinando con equipos técnicos y digitales su resolución.
• Analizar indicadores post-producción para detectar riesgos operativos, oportunidades de mejora y posibles impactos en la experiencia del cliente.
• Asegurar la consistencia entre canales digitales y atención asistida, validando que los speech, mensajes y procedimientos estén alineados en todos los puntos de contacto.
• Apoyar procesos de auditoría, control de calidad y cumplimiento normativo de las herramientas digitales y soluciones de autogestión implementadas.
• Proponer acciones preventivas y correctivas para fortalecer la estabilidad, calidad y evolución continua de los productos de self-care en coordinación con las áreas involucradas.
  
  

Requisitos:

• Graduado de Ingeniería Industrial, Ingeniería en informática, Administración de Empresas o carreras a fin.
• 3 a 4 años de experiencia en aseguramiento de calidad (QA), pruebas funcionales o monitoreo de canales digitales de atención al cliente, preferiblemente en entornos de autoservicio (IVR, chatbots, apps, web) o Contact Center.
  
  

Conocimientos Específicos:

• Conocimiento en mapeo de procesos
• Gestión de equipos estratégicos
• Manejo de herramientas Microsoft
• Análisis de datos
• Comunicación efectiva
• Manejo de Power BI y dashboards
• Inteligencia Artificial
  
  

En Tigo Honduras, empleamos a más de 2,000 personas a nivel nacional de forma permanente. Nuestros colaboradores son el alma de nuestra empresa, más que oportunidades de trabajo, en Tigo creamos autopistas de desarrollo profesional donde nuestros colaboradores no tienen barreras para alcanzar su máximo potencial.

Nuestra cultura Sangre Tigo se vive en cada rincón de nuestros centros de trabajo y es lo que nos impulsa a ser los mejores. Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos con un propósito, a ser innovadores, ágiles y disciplinados, a guiar nuestras acciones por nuestra integridad, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos, a hacer la diferencia y estar orgullosos de nuestra historia.

Promovemos el estilo de vida digital y el aprovechamiento de la tecnología para facilitar el día a día de nuestros clientes.

Hemos sido reconocidos durante varios años en el ranking local de "Great Place to Work" como una de las mejores empresas para trabajar, en Tigo más que un GRAN lugar para trabajar, somos un lugar de GRANDES personas con quien trabajar.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.