Estar presente, escuchar con atención y enfoque, son clave para crear un alto nivel de empatía entre todos los miembros de un equipo. Ayuda también a crear relaciones sólidas, de respeto mutuo, y como resultado, ser un equipo altamente productivo.
Pero escuchar no lo es todo. La comunicación, para que sea realmente efectiva, debe ser bilateral. Cuando hacemos preguntas, podemos profundizar en lo que se nos está diciendo y entender a cabalidad lo que se nos está comunicando.
La profesora Melody Wilding, quien dicta clases sobre comportamiento humano en The City University of New York y es una reconocida Master Coach, ha creado una lista de preguntas guías que ayudan a indagar en el mensaje que se está recibiendo.
A continuación, alguna de estas preguntas en adición con otras que me parecen pertinentes y ajustadas a nuestra cultura:
Si quieres que alguien reaccione a información que ha recibido:
- ¿Qué te parece esto que te he compartido?
- ¿Qué añadirías o cambiarías…?
- ¿Cuál es tu opinión de todo esto que te comento?
- ¿Ves esto como un componente de tu plan?
- ¿Sientes que esto es algo provechoso o útil?
- ¿Qué le ajustarías para que sea algo que realmente te sirva?
Si necesitas clarificación:
- Hay una parte que no me queda clara. ¿Podrías abundar más en …?
- ¿Cómo se vería, o cómo se ejecutaría esto?
- ¿Qué es lo que se quiere lograr?
- ¿Cómo luce el resultado de esto…?
Si quieres que elaboren en lo que te están comunicando:
- Cuéntame más de …
- ¿Qué más me dirías de….?
- Demos un paso hacia atrás y explícame esta parte
- Imaginemos que esto es una caja de piezas. Ve sacando y explicando pieza por pieza
- ¿Qué otras ideas/pensamientos/ sentimientos tienes sobre esto?
- ¿Me das un ejemplo?
- En una escala del 1 al 10, ¿cuán serio/urgente es esto?
- ¿Cuál es la parte más complicada/frustrante/desafiante?
Cuando quieres ideas nuevas:
- ¿Qué más podemos explorar?
- ¿Hay alguien se le ocurra un nuevo ángulo?
- ¿Existe algo que no hemos tomado en consideración?
- ¿Qué otras opciones tenemos?
- ¿Qué presunciones podemos eliminar?
- ¿Cómo nos imaginamos el resultado de esto?
- Si no tuviéramos limitación alguna, ¿cómo haríamos esto?
Pare entender algo que ha ocurrido:
- ¿Qué contribuyó/causó esto?
- ¿Qué nos llevó a que esto ocurriera?
- ¿Qué acción hemos tomado al respecto, si alguna?
- ¿Qué hemos aprendido de esto?
- ¿Cómo podemos lograr algo diferente la próxima vez?
- ¿Qué podemos variar para tener un resultado diferente?
Cuando queremos que alguien implemente y dé seguimiento algún plan:
- ¿Cuál es el plan de acción?
- ¿Cuál es el primer paso que se dará?
- ¿Qué progreso hay hasta el momento?
- ¿Qué necesitas de mi parte o de cualquier otra parte para lograr esto?
- ¿Qué te está bloqueando?
- ¿Quieres que repasemos el plan?
- ¿Ayuda si flexibilizamos algún aspecto del plan?
Cuando hay resistencia:
- Antes de que hablemos de inconvenientes, pensemos y hablemos de cómo esto podría funcionar.
- ¿Qué sugerencias hay para mejorar esta propuesta?
- ¿Qué aspecto cambiarias de lo que se está planteando?
- ¿Qué funciona actualmente?
- Partamos de la premisa de que esto será todo un éxito. ¿Cómo cambiarían las perspectivas y las de ideas sobre qué paso es el que sigue?
Una vez se reciben todas estas clarificaciones, vale la pena hacer una reiteración del concepto total con una pregunta como: ¨Entonces, lo que estoy entendiendo es…. ¿Esto es lo que me estás diciendo? ¨
Conserva este listado de preguntas y tenlas a mano, de modo que te ayuden a concentrarte en la información que se te comparte, y dejar que las preguntas te dirijan a que se dé una conversación provechosa.
